Nous sommes heureux que tu aies découvert nos fleurs de Bach si particulières. - Chaque échange, chaque information que nous pouvons partager et chaque commande – sans montant minimum – que nous avons le plaisir d’expédier, nous réjouit profondément.
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| 1. Commande |
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- Directement par téléphone ou sur le répondeur au +49 / 33 22 27 98 520
- Par e-mail (si tu as déjà passé une commande)
- Par formulaire de contact
- Via la boutique
Ta commande passée dans la boutique est confirmée immédiatement par un e-mail contenant le numéro de commande.
Selon le mode de paiement choisi, tu recevras la facture soit avant l’envoi, soit au moment de l’expédition. |
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| 2. Expédition |
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- Les envois sont effectués avec soin par DHL : en courrier marchandises avec preuve de remise, ou en colis assuré et suivi. Les petites photos individuelles peuvent aussi être expédiées par lettre via la Deutsche Post
- Livraison possible en Allemagne, dans les pays de l'Union européenne, en Suisse et au Royaume-Uni. Pour les autres destinations, merci de nous consulter.
- Les frais de port varient selon la taille et le poids des photos, des élixirs et de leurs coffrets – voir frais de port
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| 3. Paiement |
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- Possibles avec ces modes de paiement
- Nous faisons confiance aux intentions sincères et à une communication ouverte — il existe toujours de bonnes solutions à chaque situation.
- Nous nous réservons le droit, dans certains cas particuliers, d’imposer un autre mode de paiement que celui choisi.
- S'il devait y avoir le moindre problème avec le système de commande ou le prélèvement, merci de nous contacter directement par téléphone ou par e-mail.
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| 4. Livraison |
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- Les commandes passées avant 14h30 sont généralement expédiées le jour même, sous réserve de disponibilité. Les poster grand format non disponibles en stock ont un délai de livraison de 7 à 10 jours.
- Nous livrons uniquement des commandes complètes, dans la mesure où cela est possible dans un délai de 10 jours à compter de la réception de la commande.
- Tu recevras immédiatement un e-mail si certains articles commandés ne sont pas en stock.
- Si une livraison partielle directe est expressément souhaitée, les frais de port supplémentaires sont à la charge de l’acheteur / de l’acheteuse.
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| 5. Retractation |
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- Les dispositions légales s’appliquent : chaque acheteur / chaque acheteuse peut révoquer sa déclaration de contrat dans un délai de deux semaines sans avoir à en indiquer la raison, par écrit (lettre, e-mail) ou en renvoyant les marchandises (affranchies).
- Des informations plus détaillées sont disponibles sous le lien CGV. Formulaire de rétractation à imprimer : Formulaire de rétractation
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| 6. Reclamation |
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- Les réclamations concernant le contenu de la livraison, les défauts matériels, les erreurs de livraison ou les écarts de quantité doivent être signalées immédiatement, et au plus tard dans un délai d’une semaine après réception de la marchandise, par écrit (e-mail ou lettre). Pour plus de détails, voir les Conditions Générales de Vente (CGV).
- Tout peut se résoudre facilement — de préférence en contact direct par téléphone ou par e-mail !
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